Condiciones generales de venta
| Condiciones generales de venta |
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Objeto de la web y designación de las partes
La presente web está editada por la sociedad LJC International, SAS, con un capital de 10000€, inscrita en el Registro de Comercio y de Empresas de Nanterre con el número 53842261900014 y cuya sede social está situada en 19 - 21 rue Gardenat Lapostol, 92150 Suresnes - France. La presente web está alojada por Oxatis, cuya sede social está establecida en 18,rue de la Butineuse, 13015 Marseille y con la que se puede contactar por teléfono en el siguiente número: 08201022. El director de la publicación de la presente web y la directora de su redacción es Claudia Teixeira Ghiringhelli. La presente web es de libre acceso para todo internauta. La suscripción de un contrato, regido por las presentes condiciones generales, con el editor de la presente web supone la aceptación de las presentes condiciones generales. El internauta reconoce también tener pleno conocimiento de ello. Esta aceptación consistirá en el hecho de realizar un pedido a través de la web. Este hecho será considerado con el mismo valor que una firma manuscrita por parte del internauta. El internauta reconoce el valor de la prueba de los sistemas de registro automáticos del editor de la presente web y, salvo que pueda aportar prueba contraria, renuncia a impugnarlas en caso de litigio. La aceptación de las presentes condiciones generales supone, por parte de los internautas, que gozan de la capacidad jurídica necesaria para ello, o en su defecto que tienen la autorización de un tutor o de un curador, si tienen incapacidad, para representarles si son menores e, incluso, que son titulares de una autorización si actúan por cuenta de una persona física. |
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Modalidad de suscripción de pedidos y descriptivo del proceso de compra Con el fin de satisfacer las disposiciones de la ley de confianza en la economía numérica del 21 de junio de 2004, será descrito a continuación el proceso de pedido: con el fin de hacer un pedido, los internautas podrán seleccionar uno o varios objetos y añadirlos a su cesta. Una vez que el pedido está completo, podrán acceder a su cesta haciendo clic sobre el botón previsto para tal efecto. Al consultar su cesta, los miembros tendrán la facultad de verificar el número, así como la naturaleza de los artículos que han elegido y podrán verificar sus precios unitarios y el precio global del pedido. Tendrán la posibilidad de eliminar uno o varios objetos de la cesta. Si su pedido les conviene y desean validarlo, los internautas podrán hacer clic sobre el botón validar. Accederán a continuación a un formulario en el que podrán seleccionar su identificador de conexión, si ya lo poseen, o inscribirse completando el formulario que se les presenta, con su información personal. Una vez que estén conectados o tras haber completado perfectamente el formulario, los clientes serán invitados a controlar o modificar las coordenadas de entrega y de facturación, después serán invitados a hacer el pago, siendo redirigidos a la interfaz de pago seguro. Una vez que el pago es efectivamente recibido por el editor de la web, este último se compromete a acusar recepción del mismo, enviando un correo electrónico al cliente, en un plazo máximo de 24 horas. Igualmente y en el mismo plazo, el editor se compromete a dirigir al cliente un correo electrónico recapitulativo del pedido, confirmándole el proceso, retomando, además, toda la información relativa al pedido, a los productos encargados, a su entrega, así como a las modalidades de ejercicio del derecho de retractación. Los precios indicados en la web se entiende que son en Euros, incluyendo todos los impuestos relacionados con las entregar intracomunitarias, impuestos no incluidos para las entregas extracomunitaria y no incluyen los gastos de envío. Estos precios pueden ser modificados en todo momento por el editor, los precios mostrados no son válidos más que el día de pedido y no tienen efecto en el futuro. Los gastos de envío serán, en todo caso, indicados al cliente antes del pago. Los productos y artículos vendidos son propiedad del vendedor hasta que se complete su pago, conforme a la presente cláusula de reserva de propiedad. La disponibilidad de los productos está indicada en la web, en la ficha descriptiva de cada artículo. |
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Información relativa al pago El internauta puede hacer un pedido en esta web y puede hacer su pago con tarjeta bancaria o Paypal. Los pagos por tarjeta bancaria se hacen por medio de transacciones securas proporcionadas por el proveedor: BNP PARIBAS. En el marco de los pagos por tarjeta bancaria, el editor de la presente web no accede a ningún dato relativo a los medios de pago del usuario. El pago es efectuado directamente en manos del establecimiento bancario. Los retrasos de la entrega definidos en el artículo de abajo no empiezan a contar hasta la fecha de recepción efectiva del pago por el vendedor, pudiendo este último aportar la prueba por cualquier medio. |
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Entrega o puesta a disposición Los pedidos se reparten a través de La Poste, TNT u otro transportista elegido por el vendedor. Los productos se entregan en la dirección indicada por el consumidor en la nota de pedido y únicamente en las zonas en las que sirve el vendedor. El plazo de entrega medio es de 3 días tras la salida del paquete. Algunos productos o algunos volúmenes de pedido pueden, sin embargo, justificar un plazo de entrega superior a 3 días laborables. Se hará mención expresa de ello al consumidor en el momento de la validación del pedido. Como en todo envío, es posible sufrir un retraso o puede perderse el producto. En ese caso, el editor de la web contacta con el transportista para empezar la investigación. Se harán todos los esfuerzos para encontrar el paquete. En el caso de que el paquete no se entregue en el plazo de 15 días tras la salida del mismo, se podrá reenviar un producto idéntico o el comprador podrá exigir el rembolso de su pedido. Declinamos toda responsabilidad cuando el alargamiento del plazo de entrega por parte del transportista se debe a pérdida de productos, inclemencias meteorológicas o huelga. |
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Problemas de entrega debidos al transportista Cualquier anomalía relacionada con el reparto (deterioro, falta de un producto en relación a la nota de pedido, paquete estropeado, productos rotos…) tendrá que ser imperativamente indicada en la nota de entrega bajo la forma de "reservas manuscritas”, acompañada de la firma del cliente. El consumidor tendrá que paralelamente confirmar esta anomalía dirigiendo una carta certificada con acuse de recibo al transportista en los dos (2) días laborables siguientes a la fecha de entrega, exponiendo las mencionadas reclamaciones. El consumidor deberá transmitir una copia de ese correo a la DIRECCIÓN DEL VENDEDOR. Sin esa constatación, no procederemos a ningún cambio.
En caso de que el paquete se indique como "entregado" pero el cliente indique que no lo ha recibido, el cliente deberá ponerse en contacto con el vendedor en un plazo de 7 días a partir de dicha entrega para iniciar un procedimiento de reembolso/cambio. El vendedor proporcionará al cliente los documentos que deberá cumplimentar y devolver en un plazo de 15 días para abrir una investigación con el transportista. Transcurrido este plazo, el cliente ya no tendrá derecho a devolución/cambio. |
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Errores de entrega El consumidor deberá formular al VENDEDOR, el día mismo de la entrega o como muy tarde el primer día laborable tras la entrega, cualquier reclamación de error de entrega y/o de no conformidad con los productos, en naturaleza o calidad, en relación a las indicaciones que figuran en la nota de pedido. Más allá de ese plazo, cualquier reclamación será rechazada. La formulación de esta reclamación al vendedor podrá ser realizada en la dirección del vendedor. Cualquier reclamación no efectuada según las reglas indicadas arriba y en el plazo concedido no podrá ser tenida en cuenta y liberará al vendedor de cualquier responsabilidad frente al consumidor. En caso de error de entrega o de cambio, cualquier producto para cambiar o para rembolsar tendrá que ser devuelto al vendedor en conjunto y en su embalaje de origen y en estado impecable a la dirección del vendedor. Para ser aceptado, toda devolución tendrá que haber sido advertida y contar con el acuerdo previo del vendedor, quien en caso de acuerdo reenviará el paquete a la dirección correcta. Los gastos de envío corren a cargo del vendedor, excepto en el caso en el que se revelase que el producto no corresponde a la declaración de origen hecha por el consumidor en el buen sentido de la devolución. |
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En conformidad con la legislación vigente, los consumidores disponen de un plazo 14 días, a contar desde la fecha de recepción del paquete para solicitar el cambio o el rembolso. Con el fin de ejercer ese derecho, tiene que devolver el paquete (a su costa) en su embalaje de origen a la dirección de la sede de la empresa: LJC International, Servicio Postventa , 21 rue Gardenat Lapostol, 92150 Suresnes - France, acompañado de una carta solicitando bien el rembolso, bien el cambio. El rembolso tendrá lugar a la mayor brevedad y como muy tarde a los 15 días que siguen a la fecha de retractación.
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Espacio miembro La creación de un espacio personal es un requisito previo indispensable para todo encargo de un internauta, en la presente web. Con este fin, el miembro será invitado a proporcionar un cierto número de datos personales. El miembro se compromete a aportar información exacta bajo pena de resolución de contrato por iniciativa del editor y de supresión de la cuenta cliente. Algunos datos serán considerados indispensables para la conclusión del contrato y recogerlos será indispensable para la creación del espacio personal y para la validación de la conclusión del contrato. El rechazo por parte de un miembro a aportar la citada información tendrá por efecto impedir la creación del espacio personal así como, incidentemente, la validación del pedido. Este espacio permite al cliente o al miembro consultar todos sus pedidos efectuados en la web y le permite también, si procede, seguir la entrega de los bienes comprados. Si los datos contenidos en la sección espacio personal desaparecieran debido a un caso fortuito, avería técnica o caso de fuerza mayor, la responsabilidad del editor de la presente web no podría quedar comprometida. Esta información no tiene ningún valor concluyente, sino únicamente carácter informativo. El editor se compromete, sin embargo, a conservar de forma segura todos los elementos contractuales cuya conservación es requerida por la ley o las normas vigentes. Las páginas relativas a los espacios personales son libremente imprimibles por el titular de la cuenta en cuestión, pero no constituyen ninguna prueba, no tienen más que carácter informativo destinado a asegurar una gestión eficaz de los encargos del cliente. En el momento de creación del espacio personal, el usuario es invitado a elegir una contraseña. Esta contraseña constituye la garantía de la confidencialidad de la información contenida en la sección "mi cuenta” y el usuario se prohíbe pues a trasmitirla o comunicarla a un tercero. Por defecto, la web no podrá ser considerada responsable del acceso no autorizado a la cuenta de un usuario. El editor se reserva el derecho exclusivo de suprimir la cuenta de cualquier miembro que haya contravenido las presentes condiciones generales (concretamente, pero sin que este ejemplo suponga algo de carácter exhaustivo, cuando el miembro proporciona información errónea a sabiendas, en el momento del registro y de la creación del espacio personal) o cuando una cuenta permanece inactiva desde al menos un año. Dicha supresión no será susceptible de constituir un daño para el miembro excluido que no podrá reclamar ninguna indemnización por este hecho. Esta exclusión no excluye la posibilidad de que el editor puede emprender acciones judiciales contra el miembro, en el caso de que los hechos lo hayan justificado. |
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Newsletter del editor Seleccionando la casilla prevista a este efecto o dando expreso acuerdo para este fin, los miembros aceptan que el editor pueda hacerles llegar, en una frecuencia y forma que él determinará, una newsletter (boletín informativo) que puede incluir información relativa a su actividad. Cuando el usuario selecciona la casilla prevista a este efecto, acepta recibir ofertas comerciales del editor de esta web para productos y servicios análogos a los encargados. Los miembros abonados tendrán la facultad de darse de baja de la newsletter haciendo clic en el enlace previsto para este efecto, presente en cada una de las newsletters (boletines informativos). |
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Menciones relativas a la ley Informática y Libertades del 6 de enero de 1978 Los internautas disponen de la libre facultad de aportar información personal que le concierne. La aportación de información personal no es indispensable para la navegación en la web. Por el contrario, la inscripción en la presente web supone la recogida, por el editor, de un cierto número de datos personales que conciernen al internauta. Los internautas que no deseen aportar la información necesaria para la utilización de los servicios ofrecidos por la presente web, así como si es el caso, necesaria para la creación de un espacio personal, no podrán ni utilizar los servicios propuestos por el editor de la presente web ni hacer encargos en la presente web. En el marco de un encargo en la presente web, la información relativa a la recogida de datos relativos al pago, concretamente el número de tarjeta de crédito y su utilización con fines de identificación comercial está condicionad a la recepción del consentimiento de la persona implicada, a través de los diferentes formulario de la web. Los datos recogidos son necesarios para la buena administración de los servicios propuestos en la presente web, así como para el respeto de las obligaciones contractuales con el editor. Estos datos son conservados por el editor en esa única calidad, y el editor se compromete a no utilizarlos en ningún otro marco, ni a transmitirlos a terceros, fuera del acuerdo expreso de los usuarios o en los casos previstos por la ley. Las coordenadas de todos los usuarios inscritos en la presente web se guardan durante 60 meses, duración razonable necesaria para la buena administración de la web y para una utilización normal de los datos. Estos datos son conservados en condiciones seguras, según los medios actuales de la técnica, en el respeto de la Ley Informática y Libertades del 6 de enero de 19780 En conformidad a esta última, disponen de un derecho de oposición, de interrogación, de acceso y de rectificación de los datos que han aportado. Para ello, les basta con hacer la solicitud al editor de la presente web, enviándola a la siguiente dirección electrónica : contact@ljcinternational.com, o por correo postal a la dirección de la sede del editor mencionada en el encabezado de estas condiciones generales. Los datos personales recogidos son objeto de un tratamiento informático y están reservados exclusivamente para el editor de la web. La responsable del tratamiento es Claudia Teixeira Ghiringhelli, cuyas coordenadas están indicadas en el encabezado de estas condiciones generales. Los datos personales recogidos no son objeto de ninguna transferencia hacia el extranjero. |
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Menciones relativas a la recogida de « cookies » Con el fin de permitir a todos los internautas una navegación óptima en la presente web, así como un mejor funcionamiento de las diferentes interfaces y aplicaciones, el editor podrá proceder a la implantación de una cookie en el puesto informático del usuario. Esta cookie permite almacenar información relativa a la navegación en la web (fecha, página, hora), así como los datos seleccionado eventualmente por los internautas en el curso de su visita (búsquedas, login, email, contraseña). Estas cookies están indicadas para ser conservadas en el puesto informático del internauta durante una duración variable que va hasta los 10 meses y podrán ser leídas y utilizadas por el editor en el momento de una visita ulterior del internauta a la presente web. El usuario dispone de la posibilidad de bloquear, modificar la duración de conservación o suprimir esta cookie vía la interfaz de su navegador (generalmente: herramientas u opciones /vida privada o confidencialidad). En tal caso, la navegación sobre esta web no estará optimizada. Si la desactivación sistemática de cookies en el navegador del internauta le impide utilizar ciertos servicios o funcionalidades proporcionadas por el editor, esta falta de funcionamientos no podría en ningún caso constituir un daño para el miembro que no podrá pretender ninguna indemnización por este hecho. Los internautas tienen también la posibilidad de suprimir las cookies previamente presentes en su ordenador, yendo al menú de navegación previsto para este efecto (generalmente, herramientas u opciones (vida privada o confidencialidad). Esta acción no tiene incidencia sobre la navegación en el presente sitio web, pero hace perder a los usuarios todo el beneficio aportado por la cookie. En este caso, tendrán que incluir de nuevo toda la información que le concierne. |
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Exoneración de la responsabilidad del editor en el marco de la ejecución del presente contrato En caso de imposibilidad de acceso a la web, debido a problemas técnicos o de cualquier naturaleza, el internauta o el cliente no podrá considerarse dañado y no podrá pretender ninguna indemnización. Es caso de entrega de un paquete manifiesta y visiblemente deteriorado, el cliente puede rechazarlo con el fin de gozar de la garantía que ofrece el transportista. El cliente deberá, por otra parte, informar al vendedor sin retraso, con el fin de que se le prepare un nuevo paquete que le será enviado tras la recepción del paquete deteriorado. En ese caso, los plazos de entrega indicados más arriba en las condiciones generales ya no serán aplicables. La no disponibilidad, incluso prolongada y sin duración limitativa de uno o varios productos, no puede ser constitutiva de un perjuicio para los internautas y no puede, de ninguna manera, dar lugar a otorgamiento de daños e interés por parte de la web o de su editor.Las representaciones visuales de los productos publicados en la presente web están garantizadas por el editor como perfectamente fieles a la realidad, con el fin de satisfacer a su obligación de perfecta información. Sin embargo, en el estado actual de la técnica, el gráfico de estas representaciones puede variar sensiblemente de un puesto informático a otro, concretamente en términos de color o de forma, o diferir de la realidad según la calidad de los accesorios gráficos y de la pantalla o según la resolución de la muestra. Estas variaciones no pueden en ningún caso ser imputadas al editor quien no podrá ver, en ningún caso, su responsabilidad comprometida por ese hecho. Los enlaces hipertexto presentes en la presente web pueden reenviar a otras sitios web y la responsabilidad del editor de esta web no estaría comprometida si el contenido de esos sitios web contraviene la legislación vigente. Igualmente, la responsabilidad del editor de la presente web no estaría comprometida si la visita del internauta a uno de esos sitios web le causara perjuicio. |
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Los derechos de propiedad intelectual relativos a los elementos publicados en la presente web. Todos los elementos que constituyen el presente sitio web pertenecen al editor y, por ello, están protegidos por la legislación relativa a la propiedad intelectual. Los internautas reconocen pues que, en ausencia de autorización, toda copia total o parcial y toda difusión o explotación de uno o varios de estos elementos, incluso modificados, serán susceptibles de dar lugar a diligencias judiciales dirigidas en su contra, por el editor o los que tienen derechos.Esta protección aplicará sobre todos los contenidos textuales y gráficos del sitio web, pero también sobre su estructura, su nombre y su identidad corporativa |
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Cláusulas diversas Las presentes condiciones generales están sometidas a la aplicación del derecho francés. Las presentes condiciones generales pueden ser modificadas en todo momento por el editor o su mandatario. Las condiciones generales aplicables al usuario son las que están en vigor el día del pedido o de su conexión a esta web. El editor se compromete, evidentemente, a conservar todas las condiciones generales antiguas y a hacerlas llegar a cualquier usuario que las solicitara. Excepto por disposición de orden público, todos los litigios que pudieran surgir en el marco de la ejecución de las presentes condiciones generales podría, antes de cualquier acción judicial, ser sometida a la apreciación del editor de la web en vista de un acuerdo amistoso. Se recuerda expresamente que las solicitudes de arreglos amistosos no suspenden los plazos abiertos para entablar acciones judiciales. Si alguna de las cláusulas de las presentes condiciones generales fuera declarada nula por una decisión de la justicia, esta nulidad no conllevaría la nulidad del conjunto del resto de las cláusulas que continuarían a producir su efecto. |
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Política sobre la vida privada y sobre los datos personales
1. Identidad de nuestro responsable de tratamiento La información recogida que le concierne es objeto de un tratamiento realizado por OXATIS, nuestro Delegado de Protección de Datos. 2. Datos personales recogidos Durante el proceso de compra en nuestro sitio Internet, tiene la posibilidad de dejar sus datos personales (durante la creación de la cuenta, de una solicitud de contacto…). Sepa que únicamente solicitamos los datos personales de los que obtenemos una utilidad real para personalizar los mensajes que le enviamos. Los datos personales que se pueden recoger en nuestro sitio www.lesjardinsdelacomtesse.com son los siguientes: Creación de cuenta: se registran concretamente en el momento de la creación de su cuenta: su apellido, nombre, fecha de nacimiento, dirección postal, dirección electrónica, número de teléfono, así como sus datos de conexión. Información proveniente de terceros: algunos de sus datos (en particular su apellido, nombre y datos de contacto telefónicos y/o postales) pueden habernos sido transmitidos, con su acuerdo previo, por nuestros colaboradores. Contacto: cuando rellena el formulario de contacto, se recogen su apellido, nombre, dirección electrónica, número de teléfono y su mensaje. Herramientas de análisis: nuestro sitio web utiliza herramientas de análisis como Google Analytics. Para funcionar, Google Analytics utiliza «cookies» para analizar la utilización del sitio web por parte de los internautas (ej.: páginas más visitadas…). Gracias a estas cookies, recogemos sus datos de navegación en el sitio web, así como su dirección IP. Período de retención de los datos 26 meses. Utilizamos Google Analytics con el fin de analizar y mejorar regularmente nuestro sitio Internet para que se corresponda lo más posible con sus expectativas. Por supuesto, si lo desea, puede rechazar la utilización de las cookies a través de su navegador. Información sobre nuestro colaborador Google en relación a su política de privacidad: https://www.google.com/analytics/learn/privacy.html?hl=fr Todos estos datos se recogen con el fin de administrar la compra online del consumidor, de mejorar nuestro servicio, los productos, así como el contenido que le ofrecemos. En tanto que sitio de e-comercio, nuestro fundamento jurídico es la ejecución del contrato de venta. 3. Cookies Una cookie es un archivo de texto que se deposita tras la consulta de un sitio web, de una aplicación o de publicidad online y que se almacena en un espacio específico del disco duro de su ordenador o de su dispositivo móvil. Las cookies son administradas por su navegador de Internet y solo el emisor de una cookie puede decidir la lectura o la modificación de la información que contiene. También puede configurar su navegador para que este envíe un código indicando a los sitios web que no desea ser seguido (opción «Do not track »). Google Chrome - https://support.google.com/chrome/answer/114836 Apple Safari - http://support.apple.com/kb/PH11952 Mozilla Firefox - https://support.mozilla.org/fr/kb/comment-activer-option-ne-pas-pister Microsoft Internet Explorer - http://windows.microsoft.com/fr-fr/internet-explorer/use-tracking-protection#ie = ie-11 Microsoft Edge - https://privacy.microsoft.com/fr-fr/windows-10-microsoft-edge-and-privacy
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